Chiamate vere, non montate

Tre chiamate vere, per intero

Qui sotto ci sono tre telefonate realmente gestite dai nostri agenti vocali, pubblicate con il consenso dei clienti: audio integrale e trascrizione parola per parola. Non sono demo costruite ad arte e non sono state tagliate.

Perché pubblichiamo anche le sbavature
In queste chiamate sentirai una parola capita male, una domanda ripetuta, un silenzio di troppo. Potremmo registrare una demo perfetta con attori: chiunque può farlo, e non direbbe nulla sulla nostra piattaforma. Preferiamo farti ascoltare com'è davvero, e lasciarti giudicare.

Carrozzeria Ciranna — richiesta di preventivo dopo un sinistro

Durata 4 minuti e 51 secondi

Abbiamo coperto con un bip i dati che identificano la persona al telefono, per rispetto della sua privacy.

Trascrizione integrale

  1. Agente Aptiva

    Buon pomeriggio, sono Zaccaria, l’intelligenza artificiale della Carrozzeria Ciranna. Mi dica pure come posso aiutarLa oggi.

  2. Interlocutore

    Buongiorno. Vorrei prendere un appuntamento per far riparare la mia macchina [bip]

  3. Agente Aptiva

    Gentilissima signora [bip], La ringrazio. Ho registrato il Suo nome. Un attimo soltanto che verifico... Per poter procedere al meglio, preferisce essere ricontattata su questo numero che sta utilizzando, oppure su un altro recapito?

  4. Interlocutore

    Va benissimo questo numero, grazie.

  5. Agente Aptiva

    Un attimo, segno subito questa preferenza... E mi direbbe in due parole qual è il motivo principale della chiamata, o meglio, che tipo di danno ha subìto la Sua auto?

  6. Interlocutore

    Allora, ho preso un paletto posteriormente, quindi ho la parte posteriore sinistra, che non è più incastrata nel suo corrispettivo.

  7. Agente Aptiva

    Capisco perfettamente, signora [bip]. Mi dispiace per l'inconveniente, ma fortunatamente sono cose che si risolvono facilmente. Se vuole, può lasciarmi anche qualche informazione in più sul tipo di danno, così il nostro operatore sarà già del tutto preparato quando La richiamerà. Le va bene?

  8. Interlocutore

    Certo, ho anche un danno allo specchietto, alle luci. Alle luci, posteriori sinistre. In basso.

  9. Agente Aptiva

    Capisco, quindi parliamo delle luci posteriori sinistre in basso. Segnato tutto con precisione. Le chiedo: la macchina è marciabile in sicurezza oppure ha bisogno del servizio carroattrezzi?

  10. Interlocutore

    No, no, no, è un danno che ho fatto tempo fa. Ho bisogno di ripararlo prima di luglio.

  11. Agente Aptiva

    Perfetto, quindi il veicolo è assolutamente marciabile e non serve il carroattrezzi. E ho registrato che preferirebbe risolvere prima di luglio. Trattandosi di un urto contro un paletto, mi conferma che parliamo di un danno privato, ossia non coperto da assicurazione o Kasko?

  12. Interlocutore

    Purtroppo sì, infatti ho bisogno di un preventivo.

  13. Agente Aptiva

    Capisco perfettamente, signora [bip], faremo il possibile per aiutarLa. Per poterLe formulare un preventivo preciso, i nostri tecnici avrebbero bisogno di vedere l'auto. Se Le fa piacere, potrebbe passare direttamente in sede per una visione del veicolo nei nostri orari al pubblico: siamo aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8 e mezza alle 12, e dalle 14 e mezza alle 17. Pensa di riuscire a passare in uno di questi giorni, magari come promemoria non vincolante?

  14. Interlocutore

    Assolutamente sì, è carino questo accento siciliano.

  15. Agente Aptiva

    La ringrazio molto, è davvero gentile! Allora, per pura comodità, quale giorno e a quale ora pensa che Le farebbe più comodo passare a trovarci? Così lo segno come promemoria per i colleghi in officina.

  16. Interlocutore

    Direi. Dunque direi lunedì, ma non so esattamente se mattina o pomeriggio.

  17. Agente Aptiva

    Nessun problema, signora [bip], ho segnato lunedì come indicazione generica. Non si preoccupi, non è un appuntamento vincolante. Un'ottima soluzione per velocizzare il tutto potrebbe essere anche l'invio di alcune foto dei danni tramite email, all'indirizzo cirannacar chiocciola gmail punto com. Se riesce a inviarle, i colleghi potranno già dare un'occhiata prima del Suo arrivo. Prima di salutarLa, Le andrebbe di lasciarmi anche un Suo indirizzo email, in modo da poterLe inviare i nostri contatti e la conferma per il ricontatto?

  18. Interlocutore

    Certo. [bip]

  19. Agente Aptiva

    Grazie mille. Vorrei solo confermare con Lei l'indirizzo email che mi ha dettato. Mi conferma che è: [bip]? Scritto tutto unito e con le lettere [bip]? È corretto?

  20. Interlocutore

    Senza alcuna punteggiatura inframezzo. tutto minuscolo.

  21. Agente Aptiva

    Perfetto, signora [bip], ho registrato tutto con la massima precisione. Facciamo un riepilogo: ho segnato i Suoi contatti, il tipo di danno posteriore sinistro e allo specchietto, la marciabilità dell'auto e il fatto che Le farebbe comodo passare lunedì per una visione. Un nostro operatore La richiamerà a breve sul numero da cui chiama per confermare i dettagli e concordare i prossimi passi. Nel frattempo, se vuole, può inviarci le foto a cirannacar chiocciola gmail punto com. La ringrazio moltissimo per la Sua disponibilità e Le auguro una splendida giornata! Appena ha terminato, posso chiudere la chiamata.

  22. Interlocutore

    Perfetto, grazie, buona giornata a lei.

FB Capital — qualificazione di un investitore immobiliare

Durata 6 minuti e 54 secondi

Abbiamo coperto con un bip i dati che identificano la persona al telefono, per rispetto della sua privacy.

Trascrizione integrale

  1. Agente Aptiva

    Buongiorno [bip], sono Giulia, assistente del team investitori di FB Capital. Ha lasciato i suoi contatti poco fa per ricevere informazioni sulle nostre operazioni immobiliari. Ha due minuti in questo momento, così le faccio alcune domande per capire se possiamo fissare una videocall con un nostro consulente?

    Perfetto, grazie. Mi racconta cosa l’ha incuriosita della nostra proposta?

  2. Interlocutore

    È molto interessante. Io ho già fatto altre operazioni come investitore di capitale. Volevo capire se tutte le operazioni fossero sopra i 12 mesi. O ce ne fosse qualcuna anche entro i 12 mesi. Grazie.

  3. Agente Aptiva

    Capisco, quindi ha già esperienza come investitore di capitale e le interessa capire se le operazioni hanno orizzonti temporali entro i 12 mesi o anche più lunghi.

  4. Interlocutore

    Esatto

  5. Agente Aptiva

    Ottimo, allora riassumo: è interessato a operazioni che possano rientrare entro i 12 mesi, giusto? Le chiedo giusto un paio di cose sul suo percorso, così nella videocall il nostro consulente va subito al punto. Oggi investe già in qualcosa oltre all'immobiliare? Più in ambito finanziario o immobiliare?

  6. Interlocutore

    Adesso sono un po' fermo per problemi familiari, ma comunque gli unici investimenti che ho fatto sono immobiliari. E poi ho un portafoglio ETF e azionario, ma per conto mio, cioè se investo da 4 anni.

  7. Agente Aptiva

    Capisco,

    Perfetto, e come si è trovato con le sue operazioni immobiliari? C’è qualcosa che l’ha soddisfatta particolarmente o che invece l’ha lasciata un po’ perplesso?

  8. Interlocutore

    No, sempre bene. A volte diciamo che qualche operazione un po' più piccola, quindi quando parliamo di non un edificio, eccetera, ma magari un singolo appartamento, ma mi sarebbe piaciuto un rientro in tempi più brevi. Tipo pensato in 5 mesi invece che 7 però sembra andato tutto bene, dai.

  9. Agente Aptiva

    Chiaro, quindi ha apprezzato l’esperienza in generale, magari con un’attenzione particolare ai tempi di rientro. Partendo da quello che mi

    Partendo da quello che mi ha raccontato, cosa sente che le manca oggi nei suoi investimenti? Maggiore rendimento, maggior controllo sulle operazioni o magari diversificazione rispetto a quello che già fa?

  10. Interlocutore

    Ma io direi maggior rendimento perché la mia intenzione nei prossimi due anni è aprire un SRL patrimoniale. Quindi con solo immobili a reddito e quindi vorrei diversificare da persona fisica con investimenti di questo tipo, cioè mobiliari più che altro da investitore di capitale.

  11. Agente Aptiva

    Ok, chiarissimo, quindi maggiore rendimento e diversificazione attraverso investimenti immobiliari, anche in ottica di una futura SRL patrimoniale. Per capire se possiamo essere un buon strumento per lei, che taglio di investimento considera coerente oggi su questo tipo di iniziative? Parliamo di fasce indicative: sotto i 100 mila, tra 100 e 250, oppure sopra i 250 mila euro?

  12. Interlocutore

    Ma per adesso, sinceramente per iniziare e capire, giustamente. Nel senso mi hanno parlato bene di voi tramite [bip], però all'inizio partirei con un po' meno di 100.000.

  13. Agente Aptiva

    Perfetto, grazie della trasparenza. Le dico subito che, per mantenere un numero di soci limitato nelle nostre operazioni, non prendiamo in considerazione investimenti sotto i 100 mila euro per singola operazione. Le chiedo solo, se dovesse trovare un’operazione davvero in linea, si vedrebbe a valutare anche un ticket intorno ai 100 mila, magari modulandolo su più step, oppure preferisce restare sotto quella soglia?

  14. Interlocutore

    No, no, lo farei volentieri, chiaramente non adesso, ma diciamo da ottobre-novembre.

  15. Agente Aptiva

    Capito, quindi un ticket intorno ai 100 mila euro potrebbe avere senso, ma più verso fine anno, diciamo ottobre-novembre. Le faccio un breve inquadramento su come lavoriamo noi: strutturiamo operazioni immobiliari tramite società dedicate, entriamo come soci e seguiamo direttamente tutte le fasi, perché crediamo che il rendimento sia la conseguenza del controllo dell’operazione, non di promesse sulla carta. Poi il nostro consulente potrà entrare nei dettagli nella videocall. Da quello che mi ha raccontato ha senso approfondire: le viene più comodo fissare la videocall in generale al mattino o al pomeriggio?

  16. Interlocutore

    Pomeriggio? Ma io direi.

  17. Agente Aptiva

    Perfetto,

    Va bene, allora le proporrei venerdì pomeriggio. Mi dica pure un orario indicativo che le sia comodo, così vedo gli slot disponibili.

  18. Interlocutore

    Venerdì pomeriggio alle 16.

  19. Agente Aptiva

    Perfetto, un attimo che controllo la disponibilità per venerdì alle 16.

    Ho verificato e venerdì alle 16 non ci sono disponibilità. Possiamo confermare giovedì pomeriggio, in una fascia tra le 16:30 e le 18, oppure venerdì in tarda mattinata o dopo le 17. C’è una di queste opzioni che le possa andare bene?

  20. Interlocutore

    Venerdì alle 17.

  21. Agente Aptiva

    Perfetto, venerdì alle 17 va benissimo. Per inviarle la conferma email, va bene l’indirizzo [bip] oppure preferisce un altro indirizzo? Dopo averlo confermato, fisso subito la videocall.

  22. Interlocutore

    Sì, sì, va bene.

  23. Agente Aptiva

    Ottimo, allora uso l'indirizzo che ho già. Un momento che fisso la videocall per venerdì alle 17.

    Perfetto, allora ci sentiamo venerdì 24 alle 17 in videocall con il nostro advisor. Riceverà a breve un promemoria con tutti i dettagli. La ringrazio e le auguro una buona giornata.

  24. Interlocutore

    Arrivederci.

Asset Investimenti in Oro — presa appuntamento

Durata 6 minuti e 13 secondi

Abbiamo coperto con un bip i dati che identificano la persona al telefono, per rispetto della sua privacy.

Trascrizione integrale

  1. Agente Aptiva

    Buongiorno, sono Emma, l'assistente virtuale di Asset Investimenti in Oro. Faccio seguito alla Sua richiesta di informazioni in merito all'opportunità di investire in Oro fisico. È un buon momento per parlarne?

  2. Interlocutore

    Sì, è un buon momento.

  3. Agente Aptiva

    Molto bene, sarò velocissima, anche perché lo scopo di questa chiamata è indirizzarLa verso la persona più indicata per darle supporto. Tuttavia, prima avrei la necessità di farLe un paio di domande per comprendere a pieno la Sua necessità. Per inquadrare meglio la Sua situazione, posso chiederLe se oggi Lei è principalmente un privato, un libero professionista o un imprenditore?

    Scusi, diceva?

  4. Interlocutore

    Che sono un privato.

  5. Agente Aptiva

    Perfetto, grazie. Per assegnarLe il consulente più adatto, posso chiederLe in quale città si trova abitualmente?

  6. Interlocutore

    Mi trovo a Roma. Pronto.

  7. Agente Aptiva

    Scusi?

  8. Interlocutore

    Mi trovo a Roma.

  9. Agente Aptiva

    Perfetto, Roma. La ringrazio. Che cosa L'ha spinta a richiedere maggiori informazioni proprio adesso?

  10. (nessuna risposta per qualche secondo)
  11. Agente Aptiva

    Pronto?

  12. Interlocutore

    Perché ho un po' di soldi. Sì, sì, sì, perché ho un po' di soldi e voglio investirli.

  13. Agente Aptiva

    Ottima domanda! È un'ottima motivazione per prendere in considerazione l'Oro fisico. Se in passato Le è già capitato di perdere o vedere svalutati i Suoi risparmi, immagino quanto possa essere frustrante: non è solo una questione economica, ma anche emotiva.

  14. Interlocutore

    Con l'oro fisico puoi invertire. Sì, scusa, possiamo arrivare al dunque. Vorrei fare un appuntamento con uno di voi senza che mi fai tutta la filippica.

  15. Agente Aptiva

    Certo, vado subito al dunque. Da quello che mi ha raccontato, Lei sta ragionando proprio come un investitore intelligente: pensa al lungo termine e vuole diversificare proteggendo il patrimonio. Il passo più utile adesso è una consulenza personalizzata e gratuita con un nostro esperto di Oro fisico. Dura circa 30 minuti, si può fare comodamente al telefono

  16. Interlocutore

    Facciamola. Facciamola facciamo.

  17. Agente Aptiva

    Perfetto! Preferisce un appuntamento in mattinata o nel pomeriggio?

  18. Interlocutore

    In mattinata.

  19. Agente Aptiva

    Ottimo! Controllo subito le disponibilità dei nostri consulenti. Un momento...

    Le propongo due opzioni per domani, giovedì 5 marzo: alle 9 oppure alle 9 e mezza. Quale Le è più comoda?

  20. Interlocutore

    Possiamo fare alle 11.

  21. Agente Aptiva

    Certo, ci sono disponibilità. Per domani, giovedì 5 marzo, abbiamo uno slot alle 11. Le andrebbe bene?

  22. Interlocutore

    No, quale altre giorno avete?

  23. Agente Aptiva

    Per domani, giovedì 5 marzo, Le propongo due opzioni: alle 11, oppure alle 11 e mezza. Quale Le è più comoda?

  24. Interlocutore

    Lo so, tipo alle 13?

  25. Agente Aptiva

    Certo, per domani, giovedì 5 marzo, abbiamo uno slot disponibile alle 13. Le andrebbe bene?

  26. Interlocutore

    E alle tredici e quindici

  27. Agente Aptiva

    Mi scusi, non ho capito bene. Potrebbe ripetere l'orario?

    Cosa ha detto?

  28. Interlocutore

    All'una e un quarto.

  29. Agente Aptiva

    No, per l'una e un quarto non abbiamo disponibilità. Le propongo per domani, giovedì 5 marzo, alle 13. Le andrebbe bene?

  30. Interlocutore

    Va bene.

  31. Agente Aptiva

    Perfetto! Allora Le fisso l'appuntamento per domani, giovedì 5 marzo, alle 13. Per inviarLe la conferma con tutti i dettagli, qual è il miglior indirizzo email a cui possiamo contattarla?

  32. Interlocutore

    [bip]

  33. Agente Aptiva

    Perfetto, appuntamento fissato. Per inviarLe la conferma con tutti i dettagli, Le ho chiesto l'indirizzo email [bip]; è corretto? E mi conferma che si trova a Roma, così Le assegniamo il consulente più vicino?

  34. Interlocutore

    Sì, ma mi potete mi puoi ripetere il dominio che non ho capito come l'hai scritto.

  35. Agente Aptiva

    Certo, glielo faccio lo spelling: [bip]. È corretto?

  36. Interlocutore

    No, è [bip].

  37. Agente Aptiva

    Ah, capisco. Allora l'indirizzo email corretto è [bip], con [bip]?

  38. (nessuna risposta per qualche secondo)
  39. Agente Aptiva

    Pronto?

  40. Interlocutore

    Sì, me lo puoi ripetere per favore.

  41. Agente Aptiva

    Certo. Mi conferma che l'indirizzo email è [bip]? Con [bip]?

  42. Interlocutore

    Sì, ma me lo riesce a fare in italiano lo spelling.

  43. Agente Aptiva

    Certo. Allora: [bip]. È corretto?

  44. Interlocutore

    Corretto, ce l'abbiamo fatta.

  45. Agente Aptiva

    Perfetto! Allora Le fisso l'appuntamento per domani,

    giovedì 5 marzo, alle 13. In quell'occasione parlerà direttamente con un nostro consulente, che la seguirà passo passo. È stato un piacere parlare con Lei, Le auguro una buona giornata.

  46. Interlocutore

    E

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