Termini e Condizioni

Considerato che:

a) il Fornitore offre servizi di telefonia e di Intelligenza Artificiale su server situati anche in Italia e collegati in maniera permanente alla rete internet.

b) le presenti condizioni ineriscono ad un contratto oggi concluso tra il Fornitore ed il Cliente mediante la sottoscrizione da parte del Cliente delle condizioni particolari di contratto (in seguito, per brevità, anche «conferma d'ordine»), che implicano l'accettazione delle presenti condizioni generali di contratto e vengono quivi allegate sub «A», costituendone al contempo parte integrante e sostanziale;

c) il contratto, pertanto, è costituito dalle presenti condizioni generali e dalle condizioni particolari contenute nella conferma d'ordine che descrive in dettaglio ciascuna differente tipologia di servizio scelto dal Cliente, i dati anagrafici del Cliente, il corrispettivo e la durata del contratto stesso;

d) nell'ambito del presente contratto saranno utilizzate le seguenti definizioni:

Account: l'account è composto da una userId e da una password che serve a identificare univocamente Il Cliente del servizio;
Back-up: copia di riserva di un disco rigido, di una serie di cartelle, di alcuni file oppure di un cd effettuata su una memoria diversa dall'originale;
Browser: software per la navigazione su internet;
FAQ: documento delle domande poste di frequente;
Link: nell'ipertesto è un collegamento con un altro documento o un altro sito;
Netiquette: indica il codice non scritto delle buone maniere su Internet;
Network: sistema di computer connessi tra loro;
Newsgroup: particolare area di internet, nella rete Usenet, dove gli utenti discutono di svariati argomenti;
Password: parola d'ordine formata da caratteri alfanumerici;
Server: computer o programma che fornisce servizi agli utenti;
Spam: invio di posta elettronico indesiderata;
UserId: identificativo del Cliente del servizio;
URL (Uniform Resource Locator): metodo standard per comunicare con un server in rete e passargli indirizzi per raggiungere una pagina web;
Web hosting: rappresenta un modo per rendere pubblico in rete uno o più siti web; si tratta di un determinato quantitativo di spazio sul disco fisso di un server internet su cui memorizzare pagine web;

Tutto ciò premesso,

si conviene e si stipula quanto segue:

Art. 1 - Premesse

1.1. Le premesse e gli allegati formano parte integrante e sostanziale del presente contratto.

1.2. Le condizioni generali di contratto disciplinano - unitamente alle condizioni particolari di cui alla «conferma d'ordine» nelle quali sono specificamente descritte ed individuate le condizioni del servizio, le caratteristiche tecniche ed i corrispettivi di pagamento - il rapporto di fornitura di hosting ed eventuali servizi accessori.

Art. 2 - Definizioni

2.1. I termini citati in premessa alla lettera d) sono utilizzati in questo contratto con lo specifico significato ad essi rispettivamente attribuito. Tutti i termini ed i concetti tecnici ed informatici utilizzati nel presente contratto s'intendono noti alle parti.

Art. 3 - Oggetto del contratto

3.1 Il presente contratto ha per oggetto la progettazione, realizzazione, installazione, configurazione, attivazione e messa in esercizio di uno o più Agenti AI da parte del Fornitore, nonché la concessione in licenza d’uso degli stessi al Cliente.

3.2 Il servizio include altresì l’hosting degli Agenti AI su server del Fornitore, la manutenzione correttiva e ordinaria, l’assistenza tecnica e il monitoraggio delle prestazioni, secondo le condizioni specificate nei successivi articoli.

3.3 Il Fornitore resta proprietario esclusivo del codice sorgente, degli script, della struttura degli Agenti e di ogni componente tecnologica sviluppata.

3.4 Il Cliente riconosce che resta responsabile dell’uso degli Agenti, delle comunicazioni generate, dei dati trattati e degli effetti prodotti dalle interazioni con terzi.

3.5. Il Cliente riconosce e prende atto che lo stesso rimanga l'unico responsabile circa i rapporti commerciali instaurati con propri clienti tramite il servizio erogato, essendo completamente estranei al Fornitore i rapporti contrattuali instaurati tra il Cliente ed altri soggetti terzi.

Art. 4 - Conclusione del contratto

4.1. Salvo quanto previsto al successivo punto 4.3, il contratto si intende concluso nel momento in cui pervenga al Fornitore la conferma d'ordine di cui alle condizioni di contratto debitamente compilata e sottoscritta dal Cliente. Detta conferma d'ordine s'intenderà correttamente inviata al Fornitore se firmata di persona e trasmessa via raccomandata o Pec.

4.2. Il Cliente garantisce che le informazioni personali e di contatto indicate nella conferma d'ordine sono aggiornate, complete e veritiere. Il Cliente si impegna altresì a comunicare tempestivamente eventuali variazioni dei propri dati affinché questi siano costantemente aggiornati completi e veritieri.

4.3. Il Cliente concorda e conviene che - qualora lo stesso fornisca informazioni false, inaccurate, non attuali o incomplete ovvero qualora il Fornitore ritenga, in base ad una propria valutazione discrezionale, che le informazioni fornite siano false, inaccurate, non attuali o incomplete - il Fornitore avrà il diritto di subordinare l'efficacia del contratto alla verifica di detti dati, dandone comunicazione al Cliente a mezzo e-mail o Pec.

4.4. Successivamente alla conclusione del contratto Il Cliente concorda e conviene che - qualora il Fornitore venisse a conoscenza che le informazioni fornite sono false, inaccurate, non attuali o incomplete - il Fornitore avrà altresì facoltà di avvalersi del diritto di cui all'art. 17 (risoluzione del contratto), oltre alla sospensione del servizio.

4.5. Il Cliente dichiara di aver compiuto la maggiore età e di avere le conoscenze tecniche di base per utilizzare il servizio richiesto.

Art. 5 - Attivazione del servizio

5.1. Le parti convengono che il contratto produrrà effetti subordinatamente a che il Cliente provveda all'integrale pagamento del corrispettivo del servizio indicato nella conferma d'ordine.

5.2. Qualora il Cliente non provveda al pagamento del corrispettivo nei termini di cui al precedente capoverso 5.1., le parti convengono che il Fornitore avrà il diritto di rifiutare di eseguire le proprie obbligazioni, fatta salva la facoltà di cui all'articolo 17 (risoluzione del contratto).

5.3 Il Fornitore si impegna a completare il setup iniziale dell’Agente AI entro 60 (sessanta) giorni dalla data di pagamento integrale del corrispettivo del presente contratto.

5.4 Eventuali ritardi imputabili al Cliente nel fornire contenuti, informazioni o autorizzazioni necessarie comporteranno una proroga automatica dei termini di cui alla clausola 5.3.

5.5 Alla consegna del setup iniziale decorre un periodo di tuning (affinamento del comportamento dell’agente AI) di 30 (trenta) giorni entro cui il Cliente si impegna a testare il sistema e a fornire eventuali richieste di modifica o ottimizzazione.

5.6 Le modifiche richieste durante il periodo di tuning saranno incluse nel prezzo di setup pattuito.

5.7 Richieste di modifiche successive alla scadenza del periodo di tuning saranno quotate separatamente al costo di euro 80,00 (ottanta/00) + IVA per ogni ora di lavoro.

5.8. Il Cliente si impegna a fornire al Fornitore, entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla data del pagamento di cui al punto 5.3, tutta la documentazione, i materiali, gli accessi e le informazioni necessari allo sviluppo e alla configurazione dell’Agente AI. In caso di ritardo nella trasmissione di tali elementi oltre il termine indicato, sarà applicata una penale pari a euro 150,00 (centocinquanta/00) + IVA per ogni settimana di ritardo, fatta salva la facoltà del Fornitore di sospendere l’attività o risolvere il contratto ai sensi dell’art. 17.

Art. 6 - Regole generali di utilizzo del servizio

6.1. Il Cliente è l'unico e personale responsabile della conservazione e della riservatezza del proprio account e, conseguentemente, ne rimane il solo ed unico responsabile per tutti gli usi, siano essi dal medesimo Cliente autorizzati ovvero non autorizzati.

6.2. Il Cliente è l'unico e personale responsabile dell'utilizzo del servizio, nonché delle eventuali conseguenze pregiudizievoli che dovessero ricadere sul Fornitore e sui terzi, e ciò con riferimento alla vigente normativa italiana in materia civile e penale e, per quanto applicabile, alla normativa straniera.

6.3. Il Cliente si impegna a non cedere o divulgare (direttamente o indirettamente) a terzi sia la UserId sia la password personali e si impegna a comunicare immediatamente al Fornitore qualsiasi eventuale furto e/o smarrimento e/o uso non autorizzato da parte di terzi della propria UserId e della propria password non appena avutane conoscenza, impegnandosi comunque a manlevare e tenere indenne il Fornitore da ogni e qualsiasi richiesta, anche di risarcimento danni, proposta e/o derivante, direttamente ovvero indirettamente, dal sopra indicato uso od abuso del servizio e/o dell'account.

6.4. Il Cliente si obbliga a:

a) non interferire od interrompere il servizio, i server o i network collegati con il servizio, non agire in contrasto con qualsivoglia requisito, procedura o regola del servizio;

b) non usare il servizio per scopi illegali ovvero contro l'ordine pubblico, il buon costume e la morale;

c) non usare il servizio per trasmettere o diffondere (anche mediante link) materiale illecito, pornografico, razzista, lesivo della privacy e/o comunque osceno, volgare, diffamatorio, abusivo;

d) non trasmettere materiale e/o messaggi che incoraggino terzi a mettere in atto una condotta illecita e/o criminosa passibile di responsabilità penale, amministrativa o civile;

e) osservare, e far osservare ad eventuali soggetti che utilizzino il servizio, tutti i regolamenti, direttive e procedure di rete connesse al servizio medesimo;

f) non creare intestazioni o in altro modo manipolare segni distintivi o indicazioni al fine di contraffare l'origine di un contenuto del servizio o il servizio stesso;

g) non utilizzare o diffondere il contenuto del servizio che comporti la violazione di brevetti, marchi, segreti, diritti d'autore o altri diritti di proprietà industriale e/o intellettuale del Fornitore o di terzi soggetti;

h) non inviare messaggi commerciali e/o promozionali ovvero non porre in essere attività di «spam», «catene di S. Antonio» nonché qualsiasi altra forma di sollecitazione non autorizzata nei confronti di gruppi di discussione e/o indirizzi di utenti che non abbiano alcun rapporto con il mittente;

i) non divulgare a terzi informazioni in relazione ai sistemi e alle modalità di accesso al servizio.

6.5. È comunque espressamente vietato utilizzare il servizio per contravvenire in modo diretto e/o indiretto alle vigenti leggi.

6.6. Il Cliente si impegna a non riprodurre, duplicare, copiare, vendere, rivendere e comunque sfruttare a fini commerciali il servizio in sé o una qualunque sua parte, nonché l'utilizzo o l'accesso al servizio.

6.7. Il Cliente conviene e concorda che il trattamento tecnico, la trasmissione o la diffusione del servizio, inclusi i suoi contenuti, possa comprendere la trasmissione o diffusione dei contenuti tramite altri network e la necessità del Fornitore di apportare modifiche al servizio al fine di conformarlo o adattarlo alle specifiche tecniche, agli standards di collegamento dei propri network ovvero alle apparecchiature ed ai programmi di connessione.

6.8. Il Cliente riconosce che il Fornitore potrà modificare le regole generali di utilizzo del servizio in ogni tempo ed a sua sola ed esclusiva discrezione, dandone preavviso al Cliente mediante messaggio di posta elettronica con ragionevole preavviso e comunque entro 5 giorni dalla modifica al fine di consentire al Cliente di poterne prendere visione per tempo.

Art. 6-bis - Servizi Meta e WhatsApp Business Platform

6-bis.1. Aptiva S.r.l. opera quale Tech Provider indipendente per rendere disponibili al Cliente le proprie soluzioni tecnologiche integrate con la WhatsApp Business Platform. Le funzionalità Meta e WhatsApp rese accessibili tramite il Servizio dipendono dalla WhatsApp Business Platform e dagli altri servizi gestiti da Meta e WhatsApp. Il Cliente prende atto che l'utilizzo di tali funzionalità è soggetto anche ai termini, alle condizioni e alle policy di Meta e WhatsApp applicabili, come aggiornati nel tempo, inclusi, ove applicabili, i Meta Platform Terms, i Meta Business Messaging Technology Provider Terms, i Meta Hosting Terms for Cloud API, i Meta Terms for WhatsApp Business, i WhatsApp Business Solution Terms e la WhatsApp Business Messaging Policy.

6-bis.2. Prima dell'attivazione il Cliente deve accettare i termini richiesti da Meta e WhatsApp mediante le procedure messe a disposizione dalla piattaforma. Il Cliente crea e configura direttamente tramite Meta il proprio account WhatsApp Business e ne mantiene la titolarità e il controllo amministrativo; Aptiva S.r.l. fornisce l'onboarding e l'integrazione tecnica e accede alle risorse esclusivamente nei limiti delle autorizzazioni conferite dal Cliente. Il Cliente dichiara e garantisce di essere autorizzato a collegare e amministrare il portfolio business, l'account WhatsApp Business, i numeri telefonici, i marchi, i dati e ogni altra risorsa utilizzata tramite il Servizio e si impegna a mantenere almeno un amministratore autorizzato per le risorse collegate.

6-bis.3. Aptiva S.r.l. accede alle risorse e tratta Customer Data, User Data, Business Solution Data e Platform Data messi a disposizione tramite Meta e WhatsApp esclusivamente per erogare i servizi richiesti, a beneficio del Cliente e secondo le sue istruzioni documentate. Anche i trattamenti di sicurezza, prevenzione degli abusi e assistenza che coinvolgono tali dati sono effettuati per conto e su direzione del Cliente, salvo che una norma dell'Unione europea o nazionale imponga ad Aptiva S.r.l. un diverso trattamento. Aptiva S.r.l. tratta per proprie finalità soltanto i dati relativi alla gestione del rapporto contrattuale e degli account Aptiva che non rientrano nelle categorie sopra indicate, nonché i dati necessari all'adempimento dei propri obblighi di legge.

6-bis.4. Il Cliente è responsabile della liceità delle comunicazioni e dei dati trattati tramite le funzionalità Meta e WhatsApp. In particolare, il Cliente si impegna a:

fornire agli utenti finali le informative richieste e disporre delle basi giuridiche, dei consensi e delle autorizzazioni necessari;
contattare un utente tramite WhatsApp solo dopo che l'utente abbia fornito il proprio numero di telefono e abbia autorizzato la ricezione delle comunicazioni previste dalle regole applicabili;
acquisire e conservare la prova del preventivo consenso dell'interessato quando richiesto per comunicazioni promozionali;
rispettare tempestivamente le richieste di revoca, opposizione, blocco o interruzione delle comunicazioni, indipendentemente dal canale tramite il quale siano ricevute;
utilizzare modelli di messaggio approvati e rispettare le finestre temporali e le altre regole di messaggistica stabilite da Meta e WhatsApp;
mantenere aggiornato e veritiero il proprio profilo WhatsApp Business e fornire un canale di assistenza effettivamente raggiungibile;
assicurare, quando utilizza automazioni, un percorso chiaro e tempestivo verso un operatore umano o un altro canale di assistenza diretto;
non utilizzare il Servizio per soggetti, prodotti, servizi, contenuti o attività vietati o limitati dalle policy applicabili;
quando l'intelligenza artificiale costituisce la funzionalità primaria della soluzione, utilizzare la funzionalità soltanto per utenti WhatsApp con numero avente il country code di uno Stato dello Spazio Economico Europeo o del Brasile, salvo diversa autorizzazione di WhatsApp o modifica dei termini applicabili; Aptiva S.r.l. può rifiutare, sospendere o limitare la funzionalità negli altri casi.

6-bis.5. Salvo espressa autorizzazione di Meta o WhatsApp e di Aptiva S.r.l., il Cliente non può rivendere, cedere, concedere in sublicenza o mettere a disposizione di terzi l'accesso alla piattaforma o alle relative funzionalità, né consentire ulteriori integrazioni da parte di terzi. Il Cliente non può utilizzare i nomi, i marchi o i segni distintivi di Meta e WhatsApp in modo non autorizzato o presentare Aptiva S.r.l. come agente, rappresentante, dipendente o mandataria di Meta o WhatsApp.

6-bis.6. È vietato vendere, concedere in licenza, distribuire o condividere Customer Data, User Data, Business Solution Data o Platform Data ottenuti tramite Meta o WhatsApp, nonché utilizzarli per profilazione, retargeting, combinazione con fonti di dati di terzi o altre finalità incompatibili con il Servizio e con le istruzioni del Cliente. Tali dati, inclusi i dati anonimi, aggregati o derivati, non possono essere utilizzati per creare, sviluppare, addestrare o migliorare alcun sistema o modello di intelligenza artificiale. La comunicazione a fornitori terzi è consentita soltanto quando necessaria all'erogazione della funzionalità richiesta, nei limiti consentiti dai termini applicabili e a condizione che il fornitore sia contrattualmente vincolato alle medesime restrizioni. Restano ferme le ulteriori limitazioni previste dai termini e dalle policy applicabili.

6-bis.7. Il Cliente mantiene riservate e protette le proprie credenziali e autorizzazioni. Aptiva S.r.l. protegge i token, i secret, gli identificativi tecnici e le altre credenziali affidate al Servizio e non li comunica a soggetti non autorizzati, salvo quanto necessario per l'erogazione del Servizio secondo i termini applicabili.

6-bis.8. Le funzionalità, la disponibilità, i prezzi applicati da Meta o WhatsApp, l'approvazione di account, numeri telefonici e modelli di messaggio, nonché le policy e i requisiti della piattaforma possono essere modificati, sospesi o revocati da Meta o WhatsApp e non sono sotto il controllo di Aptiva S.r.l. Aptiva S.r.l. può sospendere o limitare immediatamente le funzionalità interessate quando richiesto da Meta o WhatsApp o quando ragionevolmente necessario per prevenire violazioni, rischi per la sicurezza o responsabilità verso terzi, dandone comunicazione al Cliente quando consentito.

6-bis.9. Aptiva S.r.l. applica corrispettivi esclusivamente per i propri prodotti e servizi tecnologici, quali l'accesso al Servizio, l'integrazione, la configurazione tecnica, l'automazione, l'assistenza e le funzionalità ulteriori fornite da Aptiva S.r.l. Tali corrispettivi non costituiscono il prezzo per l'accesso o l'uso della WhatsApp Business Platform. L'offerta economica distingue in modo trasparente i corrispettivi dovuti ad Aptiva S.r.l. dagli eventuali costi o addebiti applicati da Meta o WhatsApp. Aptiva S.r.l. non rivende l'accesso o l'uso della WhatsApp Business Platform.

6-bis.10. Quando le funzionalità utilizzate dal Cliente comportano l'interazione dell'utente con un sistema di intelligenza artificiale, Aptiva S.r.l. predispone tecnicamente la funzionalità affinché l'utente sia informato in modo chiaro e distinguibile, al più tardi alla prima interazione e salvo che l'uso dell'intelligenza artificiale sia ovvio, nei casi e a decorrere dai termini previsti dalla normativa applicabile, incluso l'art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689 applicabile dal 2 agosto 2026. Il Cliente si impegna ad abilitare e a non sopprimere tale informazione e a fornire le informazioni contestuali di propria competenza, ferme le disposizioni dell'Art. 20.9.

6-bis.11. In caso di cessazione del rapporto, revoca delle autorizzazioni o richiesta legittima di cancellazione, Aptiva S.r.l., secondo la scelta e le istruzioni documentate del Cliente, restituisce o cancella i dati trattati tramite le funzionalità Meta e WhatsApp e cancella le copie esistenti, salvo che la conservazione sia imposta dalla legge. Aptiva S.r.l. dà seguito tempestivamente, nei limiti della propria competenza e delle istruzioni applicabili, alle richieste di aggiornamento o cancellazione provenienti da Meta, dal Cliente o dall'utente nei casi previsti dai termini della piattaforma. Restano applicabili l'Art. 20.5 e gli obblighi di legge. Le istruzioni per presentare una richiesta di cancellazione sono pubblicate all'indirizzo https://www.aptiva.cloud/data-deletion.

6-bis.12. Aptiva S.r.l. fornisce assistenza per le proprie funzionalità e il supporto di primo livello relativo alla soluzione offerta. Aptiva S.r.l. è un fornitore tecnologico indipendente e non può assumere obbligazioni, rilasciare garanzie o effettuare dichiarazioni in nome o per conto di Meta o WhatsApp.

Art. 7 - Sospensione del servizio

7.1. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere e/o interrompere l'utilizzo del servizio ovvero di disconnettere (temporaneamente o definitivamente) l'account del Cliente e ciò senza riconoscimento di alcun rimborso indennizzo e/o risarcimento, con conseguente successiva cancellazione dell'account del Cliente, qualora venisse a conoscenza ovvero determinasse, a suo esclusivo insindacabile giudizio, che il Cliente abbia violato ovvero stia violando le prescrizioni di cui al precedente articolo 6, nonché la normativa vigente, dandone comunicazione al Cliente a mezzo e-mail o pec.

7.2. Il Fornitore si riserva altresì il diritto di sospendere l'utilizzo del servizio qualora venisse a conoscenza ovvero ritenesse, a suo esclusivo e insindacabile giudizio, che si sia verificata, ovvero si stia verificando una delle seguenti circostanze:

a) un utilizzo del servizio che determini una situazione di pericolo o instabilità del server tale da arrecare danni al Fornitore;

b) un traffico anomalo ovvero tale da impedire la normale erogazione del servizio in favore di altri clienti;

c) qualora la pubblica autorità o altri soggetti terzi comunichino al Fornitore un uso illecito, improprio ovvero non conforme alle regole della netiquette del servizio da parte del Cliente.

7.3. Il Fornitore valuterà, infine, il materiale ritenuto «dubbio» a suo insindacabile giudizio e, previa comunicazione via e-mail al Cliente per chiarimenti, deciderà in ordine alla sospensione del servizio.

7.4. In ogni caso il Fornitore si riserva ogni azione di rivalsa e/o risarcitoria o comunque prevista dalla legge sul responsabile di dette violazioni ovvero la facoltà di esercitare la clausola risolutiva espressa di cui all'articolo 17.

Art. 8 - Corrispettivo e modalità di pagamento

8.1. Le parti convengono che il corrispettivo per l'utilizzo del servizio sia quello determinato dalle parti nella Conferma d'ordine in testa al presente contratto.

8.2 Il servizio di esecuzione degli Agenti AI sarà tariffato al costo di euro 0,80 (ottanta centesimi) + IVA per ogni minuto di utilizzo. Tale importo sarà applicato in assenza di un pacchetto minuti attivo acquistato dal Cliente. Qualora il Cliente abbia acquistato un pacchetto prepagato di minuti, l’utilizzo sarà scalato dal monte minuti disponibile. Al termine del pacchetto, o in caso di esaurimento dello stesso, i minuti eccedenti saranno addebitati al suddetto costo unitario. Il consumo sarà calcolato mensilmente sulla base dei log di sistema e ne seguirà la relativa fatturazione con pagamento a vista fattura.

Art. 9 – Durata

9.1. Le parti convengono che il contratto avrà durata annuale che decorrerà dall'attivazione del servizio così come previsto all'articolo 4.

9.2. Le parti concordano che alla data di naturale scadenza del contratto lo stesso si rinnoverà tacitamente per la medesima durata, e così di anno in anno, salvo disdetta di una delle parti comunicata all'altra mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento o Pec ricevuta almeno 30 (trenta) giorni prima della scadenza, salvo eventuali diversi accordi scritti intercorsi tra le parti durante la vigenza del contratto.

Art. 10 - Modifiche delle condizioni contrattuali del servizio

10.1. Il Cliente riconosce e prende atto che il Fornitore si riserva la facoltà di modificare e aggiornare il corrispettivo del servizio, dandone notizia al Cliente stesso a mezzo e-mail almeno 60 giorni prima della data di scadenza/rinnovo del contratto.

10.2. Pertanto, le parti convengono che tali modifiche dei corrispettivi siano applicate al momento dell'eventuale rinnovo del contratto, fatta salva la facoltà di disdetta da parte del Cliente ai sensi del precedente articolo 9.2.; in difetto il Cliente dichiara, ora per allora, l'accettazione delle nuove tariffe.

10.3. Il Fornitore si riserva altresì la facoltà di apportare modifiche alle presenti condizioni generali di contratto, dandone notizia al Cliente stesso a mezzo e-mail o Pec, in difetto il Cliente dichiara, ora per allora, l'accettazione delle nuove condizioni generali di contratto.

Art. 11 - Obblighi del Fornitore

11.1. Salvo quanto previsto agli articoli 7 e 14 il Fornitore s'impegna a mantenere in efficienza il servizio.

11.2. Il Cliente riconosce e prende atto che il Fornitore potrà interrompere il servizio al fine di mantenere, aggiornare e modificare il servizio stesso o abilitare nuovi servizi, sia nelle parti software, sia nelle parti hardware, dandone notizia al Cliente a mezzo delle proprie pagine web e/o dandone preventiva comunicazione a mezzo e-mail al Cliente.

11.3. Il Fornitore e il Cliente si danno reciprocamente atto della circostanza che le sopra esposte sospensioni o disconnessioni sono rese necessarie dalla tipologia del servizio fornito dal Fornitore e che, pertanto, lo stesso non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile della temporanea disabilitazione del servizio.

11.4. Il Fornitore provvederà all'assistenza tecnica limitatamente alla tipologia di servizio richiesto dal Cliente mediante un servizio e-mail alla casella di posta support@aptiva.cloud. Il supporto è regolato all’articolo 12. Il Fornitore non contatterà mai Il Cliente per chiedere l'account o altre informazioni riservate. Ogni richiesta di questo tipo da parte di terzi è da considerarsi come una lesione della riservatezza e può essere segnalata a support@aptiva.cloud.

11.5. Alla scadenza del contratto il Fornitore restituirà tutto l’eventuale materiale cartaceo di proprietà del Cliente o provvederà a distruggerlo, senza trattenere presso di sé alcuna copia del materiale stesso. Il materiale digitale sarà conservato sul sito per 5 gg. successivi alla estinzione del contratto, qualunque sia la ragione sottostante. Durante questi 5 giorni il Cliente dovrà provvedere a scaricare il relativo materiale e sarà sua cura conservarlo.

11.7. In ogni caso nessuna responsabilità per mancato ripristino dei dati potrà essere addebitata al Fornitore nel caso in cui le operazioni di ripristino non dovessero funzionare, essendo cura e onere del Cliente provvedere in proprio alla conservazione dei propri dati.

Art. 12 - Assistenza e manutenzione

12.1 Il presente Contratto include la fornitura di servizi di assistenza tecnica e manutenzione da parte del Fornitore, relativi esclusivamente agli Agenti AI sviluppati dal Fornitore e concessi in licenza al Cliente.

12.2 I servizi sono erogati da remoto e comprendono aggiornamenti correttivi, monitoraggio tecnico, patch di sicurezza, interventi per malfunzionamenti, nonché supporto tecnico ordinario per il corretto funzionamento degli Agenti.

12.3 L’assistenza è limitata esclusivamente ai software realizzati internamente dal Fornitore. Non sarà pertanto fornita assistenza per applicativi, sistemi o ambienti sviluppati da terze parti, inclusi a titolo esemplificativo sistemi operativi, database o suite di produttività.

12.4 Qualora il Cliente si avvalga di servizi di hosting o backup forniti dal Fornitore, quest’ultimo non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali perdite di dati derivanti da malfunzionamenti hardware o software non direttamente riconducibili alla propria attività, né per eventi di caso fortuito o forza maggiore.

12.5 Il Fornitore non assume responsabilità per interruzioni del servizio, malfunzionamenti o perdite di dati causati da blackout, guasti di rete, attacchi informatici, virus, interventi legislativi, scioperi, incendi, cessazione di attività da parte di terzi fornitori o qualsiasi altro evento imprevedibile e fuori dal proprio controllo.

12.6 Il Fornitore non sarà responsabile per danni causati da incuria, manomissione o interventi non autorizzati da parte del Cliente sui sistemi forniti, né per malfunzionamenti derivanti dall’uso improprio delle apparecchiature.

12.7 Il Cliente riconosce che il Fornitore non fornisce garanzia sui tempi di ripristino di guasti o disservizi che dipendano da fornitori terzi.

12.8 Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali violazioni normative commesse dal Cliente, comprese quelle in materia di privacy, né per la trasmissione di dati in fase di assistenza, che avviene sotto esclusiva responsabilità del Cliente.

12.9 Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o evolvere le funzionalità del proprio sistema, senza obbligo di mantenere caratteristiche precedenti.

12.10 Il Fornitore garantisce l’installazione esclusivamente di software regolarmente licenziato, in conformità alla normativa vigente. Non potrà essere in alcun caso ritenuto responsabile per la presenza di software non licenziato sulle apparecchiature del Cliente.

12.11 Il Cliente si assume ogni responsabilità per l’utilizzo di software e hardware che violino leggi vigenti, manlevando integralmente il Fornitore da ogni conseguenza, danno o contestazione legale eventualmente derivante.

12.12 Il Cliente riconosce di non poter avanzare richieste risarcitorie nei confronti del Fornitore o dei suoi collaboratori per danni a terzi, violazioni di privacy o malfunzionamenti legati all’utilizzo degli Agenti, anche se causati da configurazioni errate o funzionamenti parziali.

12.13 Il Fornitore non è in alcun modo responsabile per attacchi informatici, perdite accidentali di dati, diffusioni non intenzionali di informazioni, infezioni da malware o virus che colpiscano le infrastrutture del Cliente, anche qualora le stesse siano oggetto di assistenza.

12.14 In caso di guasti hardware o malfunzionamenti software che comportino perdita o compromissione di dati, il Fornitore non potrà essere ritenuto responsabile. È onere esclusivo del Cliente predisporre copie di sicurezza e salvataggi periodici dei propri dati.

12.15 Il Cliente rinuncia sin d’ora a qualsiasi forma di indennizzo nei confronti del Fornitore per cancellazioni fortuite, alterazioni o compromissioni dei propri dati, compresi eventi di data breach o infezione.

12.16 Il Cliente garantisce la conformità del proprio impianto elettrico alle normative vigenti, in particolare per quanto riguarda la messa a terra, sollevando il Fornitore da ogni responsabilità per guasti derivanti da impianti non a norma.

12.17 Qualora una delle clausole limitative della responsabilità fosse ritenuta nulla dal Foro competente, la responsabilità complessiva del Fornitore non potrà comunque superare il valore del servizio acquistato, calcolato secondo il prezzo di listino vigente.

12.18 Le Parti dichiarano di agire in conformità con le normative vigenti in materia di proprietà intellettuale e protezione dei dati personali, impegnandosi reciprocamente a manlevarsi per eventuali violazioni causate da loro condotte autonome.

Art. 13 - Cessione contratto

13.1 Il Cliente non potrà in alcun modo e sotto qualsiasi forma cedere a terzi, anche parzialmente, il contratto.

Art. 14 - Forza maggiore

14.1. Il Cliente conviene e concorda che il Fornitore non potrà in nessun caso essere considerato responsabile nei confronti del Cliente ovvero di terzi per il ritardo o il mancato adempimento dei propri obblighi dovuti a caso fortuito o forza maggiore quali, a mero titolo esemplificativo e non tassativo, azioni di autorità pubbliche, alluvioni, incendi, furti, esplosioni, incidenti, scioperi e serrate anche non aziendali, atti di guerra, embargo, impossibilità di trasporto, sospensioni o problemi di telecomunicazione, fulmini, guasti agli impianti non imputabili al Fornitore, interruzioni o sovraccarico dei flussi energetici, guasti o interruzione delle linee telefoniche riconducibili all'attività del gestore (o concessionario) delle linee medesime, nonché interruzioni o sospensioni non imputabili o comunque indipendenti dalla volontà del Fornitore ovvero derivanti da soggetti terzi fornitori del Fornitore stesso.

Art. 15 - Limitazione della garanzia

15.1.Il Cliente conviene e concorda che il Fornitore non può in alcun modo essere responsabile per l'inutilizzo del servizio ovvero per il mancato o cattivo funzionamento del materiale di proprietà del Cliente.

15.2. Il Cliente prende atto ed accetta espressamente che l'utilizzo del servizio e la diffusione e conservazione delle informazioni ottenute o concesse tramite il servizio sono effettuati a proprio ed esclusivo rischio e che lo stesso Cliente è il solo ed esclusivo responsabile per ogni danno al proprio computer o device o per la perdita di dati derivante dall'aver utilizzato il servizio.

15.3. Il Cliente dichiara di aver preso visione delle caratteristiche della tipologia del servizio scelto nella conferma d'ordine; Il Cliente riconosce e conviene altresì che il servizio viene fornito dal Fornitore così come tecnicamente descritto della presente scrittura e con le caratteristiche e qualità in cui si trova alla data di sottoscrizione del presente contratto, nonché in base alle disponibilità esistenti al momento della conferma d'ordine.

15.4. Il Cliente riconosce e conviene che il Fornitore non presti alcun tipo di garanzia, espressa o implicita, di commerciabilità, compatibilità o idoneità del Servizio a uno scopo particolare del Cliente o di terzi. Il Fornitore non garantisce che il Servizio risponda in modo specifico a requisiti, aspettative o esigenze operative del Cliente, né che produca risultati certi o misurabili, quali la generazione o la chiusura di opportunità commerciali, lead o contatti. Inoltre, il Cliente riconosce che il Fornitore non fornisce alcuna garanzia sull’accuratezza, affidabilità o tempestività delle informazioni fornite dagli Agenti AI, né sull’assenza di errori o anomalie software o hardware. Il Fornitore non è in alcun modo responsabile per le decisioni, azioni o comunicazioni generate dagli Agenti AI, i cui contenuti, proposte o affermazioni restano di esclusiva responsabilità del Cliente. È responsabilità esclusiva del Cliente verificare l’adeguatezza, l’appropriatezza e la legalità delle interazioni effettuate dagli Agenti AI con terze parti, nonché i contenuti testuali o vocali da essi prodotti.

15.5. Pertanto, il Fornitore non può essere ritenuto responsabile per qualsivoglia danno diretto e/o indiretto derivante dall'impiego del servizio ovvero dall'interruzione del funzionamento del servizio.

15.6. Il Fornitore non presta alcuna garanzia in merito alla qualità dei materiali, merci ovvero servizi venduti, acquistati o comunque ottenuti dal Cliente mediante il servizio ovvero a seguito di eventuali transazioni effettuate tramite il servizio stesso.

15.7. Le disposizioni del presente punto rimangono valide anche successivamente alla scadenza del contratto.

Art. 16 - Clausola di manleva

16.1. Il Fornitore non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile per eventuali danni provocati dal Cliente e derivanti da violazioni delle prescrizioni di cui all'articolo 6.

16.2. In caso di inosservanza delle disposizioni che precedono da parte di una persona giuridica, il Cliente sarà responsabile anche dell'operato di coloro i quali hanno potuto accedere ai dispositivi del Cliente quali, a mero titolo esemplificativo, propri dipendenti, agenti, rappresentanti, ecc…

16.3. Il Cliente si impegna comunque a manlevare e mantenere integralmente indenne il Fornitore nonché i soggetti ad esso collegati o controllati, i suoi rappresentanti, dipendenti o ausiliari, da qualsiasi responsabilità civile e penale derivante dall'utilizzo illecito, improprio o anormale del servizio, anche se causato da terzi attraverso l'account del Cliente.

16.4. Il Cliente si impegna comunque a manlevare e mantenere integralmente indenne il Fornitore da ogni e qualsiasi richiesta, anche di risarcimento danni, proposta nei confronti del Fornitore stesso a seguito della condotta del Cliente, e ciò qualora il Fornitore provveda (o abbia provveduto), anche in buona fede, a restituire la somma corrisposta dal Cliente per il servizio dedotta la somma pari al rateo dell'importo corrispondente al servizio effettivamente goduto.

Art. 17 - Limitazione della responsabilità

17.1. Fermo restando quanto indicato ai precedenti articoli, il Cliente riconosce ed accetta che il Fornitore non potrà in alcun caso essere considerato responsabile - né a titolo contrattuale, né a titolo extracontrattuale - nei confronti del Cliente (ovvero di terzi) per qualsiasi tipo di danno diretto o indiretto ivi inclusi i danni relativi alla perdita di profitti, dell'avviamento commerciale o perdita di dati anche nel caso in cui il Fornitore sia stato avvertito (per iscritto o verbalmente) del possibile verificarsi di tali danni.

17.2. A titolo esemplificativo e non tassativo il Fornitore non sarà responsabile di danni connessi a, o derivanti da:

a) cattivo uso ovvero impossibilità di utilizzare il servizio imputabili al Cliente;

b) costo di servizi sostitutivi rispetto al servizio acquistato;

c) eventuale modifica, sospensione ovvero interruzione del servizio di cui agli articoli 7 e 11;

d) accesso non autorizzato ovvero alterazione di trasmissioni e/o dati del Cliente, ivi incluso tra l'altro l'eventuale danno, anche economico, dallo stesso utente eventualmente subito per mancato profitto, uso, perdita di dati o di altri elementi intangibili.

17.3. In ogni caso sono espressamente escluse tutte le garanzie esplicite od implicite nella misura in cui ciò non contrasti con le vigenti norme di legge e fatta salva la responsabilità per dolo o colpa grave del Fornitore.

Art. 18 - Risoluzione del contratto

18.1. Nel caso di inadempimento di una o più obbligazioni, dipendenti da dolo o colpa grave della parte inadempiente, di cui al presente contratto ciascuna delle parti potrà richiedere all'altra inadempiente, con comunicazione scritta, l'immediato adempimento di tale o tali obbligazioni.

18.2. Nel caso che la parte inadempiente comunque non adempia entro 7 giorni dalla ricezione di tale comunicazione, l'altra parte potrà risolvere immediatamente il contratto, fatto salvo il diritto al risarcimento del danno.

18.3. Il presente contratto si intenderà viceversa risolto immediatamente ai sensi dell'art. 1456 c.c. nel caso in cui ciascuna delle due parti:

venga sottoposta a procedura fallimentare o altra procedura concorsuale;
diventi insolvente o ceda i beni ai creditori, o venga messa in liquidazione, volontariamente o coattivamente.

Art. 19 - Comunicazioni

19.1. Salvo quanto specificato in altri articoli del presente contratto, qualsiasi comunicazione inerente al presente contratto o in relazione allo stesso dovrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata o Pec agli indirizzi del Fornitore come evidenziato in testa al presente contratto.

Art. 20 - Privacy

20.1. Ai fini del regolamento europeo 2016/679/EU, il Cliente è il titolare del trattamento dati, mentre il Fornitore è il responsabile del trattamento dati.

20.2. Le attività di caricamento, scaricamento, cancellazione, registrazione, gestione ed ogni altro tipo di operazione o fase di operazione mediante il Servizio di hosting, rientrano nella responsabilità esclusiva del Cliente, il quale si assume pertanto ogni responsabilità rispetto al contenuto dei suddetti dati e al trattamento degli stessi in conformità al Regolamento 2016/679/EU in materia di protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali ed al Codice della Privacy (D.Lgs. 196/03) e ss.mm., nella misura in cui non sia incompatibile con il Regolamento medesimo.

20.3 Quando tramite il Servizio, il Cliente provvede al trattamento di dati personali di soggetti interessati, la responsabilità di fornire agli interessati l’informativa di cui al Regolamento 2016/679/EU e di acquisirne il consenso al trattamento dei dati, quando necessario, è a carico del Cliente.

20.4. La conclusione del Contratto da parte del Cliente presuppone e attesta che questi abbia reso in favore dei propri associati le necessarie informative ed acquisito, ove necessario, il consenso di questi ultimi al trattamento dei dati personali ai sensi della normativa a tutela della privacy. In caso di difformità dal vero di tale attestazione, il Fornitore non potrà essere chiamato a rispondere in caso di violazione delle disposizioni del Reg. 2016/679/EU e/o del Codice della Privacy (D.Lgs. 196/03) e ss.mm. nella misura in cui non incompatibili con quelle del Regolamento stesso e dovrà essere tenuto indenne dal Cliente per qualsiasi sanzione e/o pretesa da parte degli interessati e/o di terzi e comunque per qualsiasi pregiudizio conseguente.

20.5. Allorquando il contratto cessi di spiegare i propri effetti tra le parti il Fornitore ai sensi del Reg. 2016/679/EU provvede entro 30 gg. dalla cessazione del contratto alla cancellazione di ogni dato del Cliente, salvo che sia obbligato per legge alla conservazione per un tempo più lungo.

20.6. I dati personali, sensibili, supersensibili e particolari ai sensi dell’art. 9 GDPR caricati dal Cliente sui server del Fornitore, direttamente o indirettamente sono tutelati dal D.Lgs. 196/2003 e dal Reg. GDPR UE Reg 2016/679/EU (testo ufficiale su EUR-Lex), recante disposizioni a tutela delle persone e degli altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali, e pertanto saranno utilizzati esclusivamente per l’integrale esecuzione del contratto, secondo le modalità stabilite nelle istruzioni al Responsabile che dovranno essere redatte dal Cliente ai sensi dell’art. 28 GDPR e per gli adempimenti previsti dalla legge o richiesti dalle competenti autorità.

20.7. Sottoscrivendo il presente accordo il Cliente autorizza il Fornitore ad utilizzare i propri dati personali, afferenti ad ogni grado di sensibilità, per le finalità del presente accordo.

20.8. Il trattamento dei suddetti dati verrà compiuto dal Fornitore allo scopo di:

Fornire i servizi previsti e verificare la qualità dei servizi offerti;
Risalire ad autori di eventuali illeciti in caso di specifiche richieste e per conto delle autorità competenti;

20.9. Il Cliente riconosce che, ai sensi della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (GDPR) e del Regolamento Europeo sull’Intelligenza Artificiale (AI Act), è tenuto a informare gli utenti, lead, clienti o altri soggetti coinvolti dell’utilizzo di sistemi automatizzati o basati su intelligenza artificiale, nonché a fornire specifiche informative sul trattamento dei dati, le logiche utilizzate, le finalità e i diritti degli interessati.

Il Cliente si impegna a predisporre e mantenere aggiornate tutte le misure informative e tecniche necessarie a garantire la conformità normativa.

Il Fornitore è espressamente esonerato da ogni responsabilità in caso di sanzioni, contestazioni o violazioni derivanti da omissioni, errori o inadeguatezze nella comunicazione agli interessati o nel trattamento dei dati da parte del Cliente.

Il Cliente manleva integralmente il Fornitore da ogni danno, sanzione, costo o onere derivante da inadempienze agli obblighi sopra descritti.

Art. 20-bis – Trasferimento di dati verso Paesi terzi

20-bis.1 Il Cliente prende atto e accetta che il trattamento dei dati personali, ove richiesto dall’erogazione del servizio, potrà comportare il trasferimento verso Paesi terzi, inclusi gli Stati Uniti d’America.

20-bis.2 Il Cliente manleva il Fornitore da ogni responsabilità derivante da trattamenti illeciti eventualmente effettuati dal Cliente o da suoi incaricati in violazione della normativa vigente o da mancate comunicazioni agli interessati in merito all’utilizzo di sistemi automatizzati o all’eventuale trasferimento dei dati.

Art. 21- Oneri fiscali

21.1. Qualunque onere fiscale derivante dall'esecuzione del presente contratto, comprese eventuali imposte per attività pubblicitaria, sono a carico esclusivo del Cliente.

Art. 22- Diritti di proprietà intellettuale del Fornitore

22.1. Il Cliente riconosce che, salvo quanto indicato nelle presenti Condizioni, i testi, le immagini, i loghi, i marchi, i segni distintivi, nonché, più in generale l’hardware e il software utilizzati sono di titolarità del Fornitore, e/o dei relativi aventi diritto, tutelabili sulla base delle norme relative al diritto d'autore (Titolo IX del libro V del c.c., artt. 2575-2594 c.c., nonché L. n. 633/1941, come modificata dal DLGS. N. 169/1999) e di altre disposizioni vigenti.

22.2. L’acquisto dei servizi tramite questo contratto non implica alcuna licenza, espressa o implicita, relativamente all’utilizzo dei marchi, dei loghi, dei segni distintivi o di altro materiale di titolarità del Fornitore e/o dei relativi aventi diritto. Ne è pertanto vietata qualsiasi riproduzione al pubblico ed è in ogni caso vietato qualsiasi uso da parte del Cliente, o di terzi, di tali segni distintivi o materiale su qualsiasi mezzo e in qualsiasi forma.

22.3. Resta inteso che i contenuti caricati direttamente dai Clienti sui Server sono sotto la esclusiva responsabilità del Cliente.

22.4 La titolarità di qualunque eventuale nuovo risultato inventivo, brevettabile o tutelabile attraverso altre privative industriali, che il Fornitore consegua nel corso della durata del Contratto ed al fine dell’implementazione del Servizio ovvero per rispondere a specifiche esigenze del Cliente, faranno capo esclusivamente al Fornitore; tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale conseguenti, inclusi i diritti di sfruttamento patrimoniale delle invenzioni ed il diritto a decidere del deposito dei relativi brevetti, sono di titolarità esclusiva del Fornitore.

23 - Utilizzo del marchio, della denominazione sociale e delle informazioni del Cliente

23.1. Il Cliente autorizza espressamente il Fornitore a utilizzare il marchio, la denominazione sociale e le informazioni aziendali del Cliente per scopi promozionali legati alla prestazione svolta nell’ambito del presente contratto. L’utilizzo avrà esclusivamente finalità promozionali, quali la presentazione del progetto come case study, la pubblicazione di referenze o l'inserimento del marchio del Cliente nel materiale promozionale del Fornitore, in conformità alle disposizioni di legge.

24. - Clausola Salvatoria

24.1. - Se una delle disposizioni del presente Contratto è giudicata nulla o inapplicabile da un’autorità giudiziaria o da altra autorità competente, tale disposizione dovrà ritenersi cancellata dal presente Contratto e le rimanenti disposizioni del Contratto rimarranno e continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci. In deroga a quanto precede, le Parti pertanto dovranno negoziare in buona fede al fine di concordare i termini di una disposizione reciprocamente soddisfacente che sostituisca quella giudicata nulla ed inapplicabile.

24.2. - Nel caso in cui non si trovi l'accordo su una nuova disposizione, la nullità o l'inapplicabilità di una o più disposizioni del Contratto non inciderà sulla validità dello stesso, salvo che la disposizione nulla non fosse di essenziale importanza per almeno una delle Parti, così da poter ragionevolmente desumere che le Parti non avrebbero sottoscritto il Contratto senza la disposizione nulla.

Art. 25 - Clausola generale

25.1. Il presente contratto sostituisce ogni precedente intesa anche verbale tra le parti e costituisce l'unico contratto esistente tra il Fornitore e il Cliente in relazione alle materie in esso trattate, e comunque, in caso di contrasto fra pattuizioni contenute nel contratto e pattuizioni contenute in eventuali precedenti contratti o atti, accordi o impegni di qualsiasi natura, sono le pattuizioni contenute nel presente contratto a prevalere.

25.2. Qualsiasi modifica alle obbligazioni contenute nel presente contratto sarà valida e vincolante ove risulti da atto scritto firmato dal Fornitore e dal Cliente.

25.3. L'eventuale tolleranza di comportamenti posti in essere, da una o entrambe le parti, in violazione delle disposizioni contenute nel presente contratto non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle disposizioni violate né al diritto di esigere l'esatto adempimento delle obbligazioni ed il rispetto di tutti i termini e le condizioni previste nel contratto stesso.

25.4. In caso di invalidità o/e inefficacia, in tutto o in parte, di qualsiasi disposizione o clausola del contratto che non abbia natura essenziale, il Cliente e il Fornitore convengono di negoziare e concordare, in buona fede, affinché tali disposizioni o clausole siano sostituite con altre, valide ed efficaci, che abbiano sostanzialmente lo stesso effetto con riguardo all'oggetto ed agli scopi del contratto.

Art. 26 - Legge applicabile

26.1. Il presente contratto è regolato dalla legge italiana.

Art. 27 - Foro competente

27.1. Il foro esclusivamente competente per ogni controversia relativa all'interpretazione ed esecuzione del presente contratto sarà quello di Roma.

APTIVA SRL Via Antonio Locatelli 5, 00136, Roma | P.IVA 18116921000

Condizioni Generali di Contratto