Soluzioni
Centralino AI e contact center
Trasforma il telefono dell'azienda in un centralino intelligente: gli agenti vocali AI rispondono, instradano e filtrano le chiamate in entrata e in uscita, in italiano. Lo attivi con un nuovo numero o collegandolo al centralino che hai già.
Attivo oggi stesso · Nessuna carta richiesta
- Instradamento per numero, linea e direzione
- Inbound e outbound gestiti dall'AI
- Attivabile con o senza centralino esistente
Il problema
Il centralino tradizionale costa e non scala
Chiamate smistate male
Trasferimenti a vuoto, attese e clienti rimbalzati da un interno all'altro: l'esperienza ne risente.
Costi fissi e picchi non coperti
Un contact center tradizionale richiede persone e turni, e nei picchi resta comunque scoperto.
Un sistema rigido da cambiare
Sostituire il centralino spaventa: si teme di dover buttare via numeri, linee e abitudini.
Come funziona
Un contact center che lavora da solo
Instradamento intelligente, trasferimento con presentazione e rubrica con più numeri che squillano insieme: le capacità di un centralino, guidate dall'AI.
Instradamento intelligente
Gestisce le chiamate per numero, linea e direzione, instradandole secondo le tue regole.
Trasferimento con presentazione
Quando serve, l'agente passa la chiamata alla persona giusta e prima gliela presenta a voce: chi chiama e perché. Poi lascia in linea le due persone.
Rubrica con squillo simultaneo
Una voce di rubrica può avere più numeri: squillano insieme e risponde il primo.
Inbound e outbound
Gestisce sia le chiamate in entrata sia quelle in uscita, con richiami automatici.
Riconosce e filtra
Identifica chi chiama, filtra le richieste e raccoglie i dati prima di instradare o rispondere.
Riassunto di ogni chiamata
Ogni conversazione si chiude con un riepilogo via email: esito, dati raccolti e recap.
Attivazione
Due modi per attivarlo, con o senza centralino
Aptiva si adatta al tuo impianto telefonico: parti da un nuovo numero o collegalo al centralino che hai già.
Senza centralino
Ti assegniamo un nuovo numero a cui deviare le chiamate in entrata. Le chiamate in uscita partono dal numero assegnato, che riceve anche direttamente. Non devi cambiare nulla del tuo impianto.
- Nuovo numero dedicato attivato da noi
- Deviazione delle chiamate in entrata sul nuovo numero
- Outbound dal numero assegnato, che riceve anche direttamente
Con centralino
Tieni il tuo numero e il tuo centralino: lo colleghi ad Aptiva con un trunk cifrato, IAX2 o SIP, senza aprire porte. L'agente risponde alle chiamate che il centralino gli passa e le trasferisce agli interni mostrando il numero di chi chiama; gestisce inbound e outbound dal tuo numero, tramite il tuo centralino.
- Trunk cifrato, IAX2 o SIP, senza aprire porte né cambiare impianto
- Inbound e outbound dal tuo numero
- Trasferimento agli interni con il numero di chi chiama sul display
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ScopriDevo cambiare il mio centralino?
No. Se hai solo un numero, attiviamo un nuovo numero a cui deviare le chiamate in entrata. Se hai già un centralino, lo colleghi ad Aptiva con un trunk cifrato, IAX2 o SIP, come faresti con un operatore telefonico: tieni il tuo numero e il tuo impianto, senza aprire porte. Le credenziali te le diamo noi, senza costi di attivazione.
Come funziona il trasferimento a una persona?
L'agente fa squillare l'interno o il numero giusto mentre il chiamante resta in conversazione con lui. Quando la persona risponde, le presenta la chiamata a voce — chi chiama e perché — e poi lascia in linea le due persone: non è un trasferimento cieco. Rubrica, presentazione e messaggio di mancata risposta li puoi configurare anche tu, dalle API. Se vuoi che l'AI resti in linea anche dopo, si fa su richiesta.
Cosa succede se una voce di rubrica ha più numeri?
Squillano insieme e la chiamata va al primo che risponde. Se nessuno risponde entro il tempo di squillo, l'agente torna dal chiamante e segue le istruzioni che hai impostato per questo caso, per esempio prendendo un messaggio o proponendo un richiamo.
Posso collegare qualsiasi operatore telefonico?
L'attivazione e l'integrazione telefonica vengono configurate insieme a noi, in base al tuo impianto. Scrivici e troviamo la modalità più adatta al tuo caso.
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