In breve
- Le integrazioni collegano l'agente vocale AI di Aptiva agli strumenti che usi già: il calendario, i moduli da cui arrivano i contatti, le campagne Meta, il gestionale. Le trovi nel pannello, nella pagina «Integrazioni».
- Con Google Calendar l'agente propone gli orari liberi dei tuoi calendari e fissa l'appuntamento durante la chiamata.
- Per far partire la chiamata quando arriva un contatto ci sono quattro strade: Typeform, che si collega da sé; Zapier e Wix, che chiamano le API di Aptiva; e qualunque strumento capace di inviare una richiesta HTTP, con un webhook.
- L'integrazione con Meta manda alle tue campagne i contatti in target e gli appuntamenti fissati in chiamata. Se il contatto è arrivato con il codice del clic, gli eventi sono legati all'annuncio di origine.
- Per un gestionale o un CRM che non è in elenco sviluppiamo integrazioni su misura. Il centralino ha una sezione di guide a parte.
Le integrazioni di Aptiva collegano l'agente vocale AI agli strumenti che usi già. Il calendario riceve gli appuntamenti che l'agente fissa. Un modulo compilato fa partire la chiamata appena il contatto arriva ad Aptiva. Una campagna Meta riceve, dopo la chiamata, l'informazione su quali contatti valgono. Un gestionale può essere consultato dall'agente mentre parla.
Questa guida è la mappa. Per ogni integrazione dice che cosa fa, chi la configura e dove trovare i passi. Le trovi tutte nel pannello, nel menu a sinistra, alla voce «Integrazioni». Google Calendar, Typeform e Meta si collegano da lì. Per Zapier e Wix il pannello dà le istruzioni e i valori da copiare, e la configurazione si fa nello strumento. Il webhook non ha una scheda nel pannello: si configura nello strumento, con la guida dedicata.
Quale integrazione serve al tuo caso#
La scelta dipende dal lavoro da fare, non dal marchio dello strumento. Parti da ciò che vuoi ottenere.
Fissare appuntamenti#
Con Google Calendar l'agente fissa gli appuntamenti durante la chiamata. Propone a chi chiama gli orari liberi dei calendari che hai scelto per lui, crea l'evento e, se il contatto ha un'email, gli invia l'invito.
Si collega dal pannello, alla scheda Google Calendar: prima colleghi l'account Google, poi, nella sezione «Agenti», scegli i calendari di ogni agente e lo attivi. Quali dati l'agente deve avere prima di fissare, quanto dura l'appuntamento e in quali orari si fissa sono nella guida su dati obbligatori e durata degli appuntamenti. Che cosa fa l'agente in chiamata è nella pagina Presa appuntamenti.
Far partire la chiamata quando arriva un contatto#
È il caso più comune: una persona compila un modulo e l'agente la chiama subito. La prima chiamata a un lead nuovo parte appena il contatto arriva ad Aptiva, a qualunque ora. Le strade sono quattro, e cambiano solo nel modo in cui il contatto arriva:
- Typeform: il collegamento è diretto. Il pannello prepara indirizzo e secret, tu li incolli nel webhook di Typeform.
- Zapier: uno Zap chiama le API di Aptiva a ogni contatto nuovo, da qualunque strumento Zapier sappia leggere, compresi i moduli istantanei di Meta.
- Wix: un'automazione di Wix chiama le API di Aptiva a ogni modulo inviato dal tuo sito.
- Webhook: qualunque strumento che sa inviare una richiesta HTTP scritta da te, come Make o n8n, può fare lo stesso.
Dietro le ultime tre ci sono le stesse due richieste: una crea il contatto, una avvia la chiamata. Chi scrive codice può farle direttamente dal proprio sistema, con la guida API su lead e chiamate.
Dire alle campagne Meta quali contatti valgono#
L'integrazione Meta manda al tuo pixel, dopo ogni chiamata, due eventi: il contatto in target e l'appuntamento fissato, secondo come l'agente ha segnato la chiamata. Se il contatto è arrivato con il codice del clic sull'annuncio, l'evento è legato a quell'annuncio. Il giro completo, dal modulo alle campagne, è nella guida sui lead da Meta.
Collegare un gestionale o un CRM#
Per un gestionale o un CRM che non è in elenco sviluppiamo integrazioni su misura. L'agente può cercare il cliente, leggere le disponibilità o scrivere l'esito della chiamata, con un elenco chiuso di operazioni permesse.
Collegare il centralino#
Il centralino si collega ad Aptiva con un trunk cifrato, e l'agente può passare le chiamate agli interni. Ha una sezione di guide a parte: collegare il centralino all'agente vocale AI.
Le integrazioni, una per una#
La tabella riassume che cosa fa ogni integrazione e chi la configura.
| Integrazione | Che cosa fa | Chi la configura | Che cosa ti serve |
|---|---|---|---|
| Google Calendar | L'agente propone gli orari liberi e fissa l'appuntamento sul calendario | Tu, dal pannello | Un account Google con i calendari da usare |
| Typeform | Crea il contatto a ogni risposta e, se lo scegli, avvia la chiamata | Tu, dal pannello e da Typeform | Un modulo Typeform con una domanda per il telefono |
| Zapier | Crea il contatto e avvia la chiamata da uno Zap | Tu, in Zapier, con i valori del pannello | Un piano Zapier a pagamento, la chiave API, l'ID dell'agente |
| Wix | Crea il contatto e avvia la chiamata da un'automazione Wix | Tu, in Wix, con i valori del pannello | Un modulo sul sito Wix, la chiave API, l'ID dell'agente |
| Webhook | Crea il contatto e avvia la chiamata da qualunque strumento | Tu, nello strumento | Uno strumento che invia richieste HTTP, la chiave API, l'ID dell'agente |
| Meta | Manda alle campagne i contatti in target e gli appuntamenti | Tu, dal pannello | Il pixel di Meta e un token della Conversions API |
| Su misura | Collega l'agente al tuo gestionale o CRM | Noi, con te | L'accesso alle API del gestionale |
La chiave API e l'ID dell'agente si leggono dal pannello: la chiave nel menu utente in basso a sinistra, alla voce «Mostra API Key»; l'ID accanto al nome dell'agente, nella forma #42.
Che cosa le integrazioni non fanno#
Una cosa che spesso si chiede, e che oggi non c'è: un avviso al tuo sistema a fine chiamata. Aptiva non invia richieste a un indirizzo tuo quando una chiamata finisce. L'esito arriva per email, con il riepilogo, e si legge dal pannello o dalle API, con GET /calls.
Se ti serve un collegamento che qui non trovi, scrivici dalla pagina Contatti: le integrazioni crescono con le richieste dei clienti.
Prossimi passi#
- Se vuoi far fissare appuntamenti all'agente, collega Google Calendar e leggi la guida su dati obbligatori e durata degli appuntamenti.
- Scegli la strada per i tuoi moduli fra Typeform, Zapier, Wix e webhook.
- Se fai campagne su Facebook e Instagram, leggi la guida sui lead da Meta.
- Se scrivi codice, parti dalla guida introduttiva alle API.
Fonti
A cura di Redazione Aptiva
Costruiamo e gestiamo in casa la piattaforma di agenti vocali AI di Aptiva: queste guide nascono dall'esperienza diretta sul prodotto e sulle chiamate reali dei clienti.