Lead da Meta: chiamarli subito e dire a Meta quali valgono

Chi raccoglie contatti con le campagne di Meta, su Facebook e Instagram, ha due problemi diversi. Il primo è richiamare ogni persona prima che l'interesse si spenga. Il secondo è far capire a Meta quali contatti valgono, perché Meta impara da ciò che riceve: se riceve solo i moduli inviati, non sa quali di quei contatti erano buoni. Con un agente vocale AI di Aptiva i due problemi si risolvono nello stesso giro: la chiamata che qualifica il contatto è anche l'informazione che torna a Meta.

Questa guida descrive il giro intero, dall'annuncio all'evento. È scritta per chi gestisce le campagne e per chi deve collegare gli strumenti. I passi tecnici di ogni strumento stanno nelle guide delle integrazioni.

Il giro, in cinque passi#

Il giro comincia con un annuncio e finisce con un evento che torna a Meta. Ogni passo usa un'integrazione che esiste oggi in Aptiva.

1. L'annuncio porta a un modulo. Meta aggiunge al link un codice del clic, fbclid, che identifica quel clic su quell'annuncio.
2. Il modulo crea il contatto in Aptiva, insieme al codice del clic. Con Typeform succede da sé; con gli altri moduli lo passi tu.
3. L'agente chiama subito e qualifica. La prima chiamata a un lead nuovo parte appena il contatto arriva, a qualunque ora. Durante la conversazione l'agente fa le domande del tuo script.
4. A fine chiamata Aptiva manda a Meta l'esito. Se l'agente ha segnato il contatto come in target parte l'evento «lead in target»; se ha segnato un appuntamento fissato parte l'evento «appuntamento». Se il contatto ha il codice del clic, Meta lega l'evento all'annuncio di origine.
5. Meta riceve un segnale su quali contatti valgono. Chi gestisce le campagne può usarlo per ottimizzarle o per costruire pubblici.

I passi 3 e 4 sono gli stessi qualunque modulo tu scelga. Cambia solo il modo in cui il contatto e il suo clic arrivano ad Aptiva.

Quale modulo usare#

Il modulo può essere un Typeform, il modulo istantaneo di Meta o il modulo del tuo sito. Tutti e tre funzionano. Typeform è un'idea che consigliamo, non un obbligo.

Typeform: l'idea che consigliamo#

Un Typeform va compilato a mano. Il modulo istantaneo di Meta, invece, arriva già riempito con i dati del profilo, e si invia con un tocco: può capitare che lo invii anche chi non era davvero interessato. Chi compila un Typeform ha fatto uno sforzo in più, ed è più probabile che si aspetti la chiamata.

Il secondo motivo è tecnico. Se l'annuncio porta al Typeform, Typeform legge il codice del clic dall'indirizzo e lo passa ad Aptiva insieme alle risposte, senza altri strumenti in mezzo. Bastano due cose:

• nel Typeform, i campi nascosti con i nomi che Aptiva legge, fra cui fbclid e le etichette UTM della campagna;
• nell'inserzione Meta, il testo dei «Parametri URL» che dà un nome a campagna e annuncio, descritto nella guida su Meta.

I nomi dei campi e il collegamento fra Typeform e Aptiva sono nella guida su Typeform.

Il modulo istantaneo di Meta: funziona, con un passaggio in più#

Il modulo istantaneo resta una strada valida, e ha un vantaggio: la persona non lascia Facebook o Instagram. Nessuna integrazione di Aptiva lo legge da sola, quindi i contatti vanno portati in Aptiva con uno strumento intermedio:

• con Zapier, che ha un trigger per i nuovi lead dei moduli di Meta;
• con le API, dal tuo sistema.

Insieme al contatto conviene passare l'identificativo del lead di Meta, nel campo leadMetadata.attribution.metaLeadId della richiesta che crea il contatto. Aptiva lo rimanda a Meta negli eventi, e per Meta è il modo più diretto di riconoscere quel contatto. Il modulo istantaneo non passa un fbclid, perché la persona non apre nessun link. Le regole del campo sono più sotto.

Il modulo del tuo sito#

Se l'annuncio porta a una pagina del tuo sito, il codice del clic arriva nell'indirizzo della pagina. Il tuo sito lo legge, lo conserva e lo manda ad Aptiva insieme al contatto, nella voce leadMetadata.attribution della richiesta che crea il contatto con le API. I campi utili sono fbclid, l'istante del clic clickedAt e le etichette UTM. Se mandi solo fbclid, Aptiva ricava da sé il valore che Meta vuole negli eventi.

Le regole dei dati del clic#

Con le API, o da Zapier, i dati del clic vanno nella voce leadMetadata.attribution della richiesta che crea il contatto. Aptiva li controlla prima di creare il contatto. Se uno non va, rifiuta l'intera richiesta con lo stato 422: il contatto non nasce e la chiamata non parte. Per questo le regole contano.

1. Manda solo i campi che hai. Un campo vuoto, come "fbclid": "", fa rifiutare la richiesta. Se il clic manca, lascia fuori il campo, o tutta la voce.
2. Usa i nomi esatti, in camelCase. Un nome che Aptiva non conosce fa rifiutare la richiesta.
3. Scrivi clickedAt con il fuso orario, nel formato ISO 8601, per esempio 2026-11-09T10:15:00+01:00. Senza fuso la richiesta è rifiutata. Se non conosci l'istante del clic, lascia fuori il campo.
4. Rispetta le lunghezze massime, scritte nella tabella. Un valore più lungo fa rifiutare la richiesta.
5. Ricorda che ogni invio sostituisce la voce per intero. I campi che non mandi non restano dall'invio precedente: un clic nuovo non eredita la campagna di quello prima. Se la richiesta non contiene la voce, resta quella di prima; con il valore null la togli.

Un esempio, con i soli campi che il sito ha:

{
  "phone": "+393331234567",
  "name": "Mario",
  "leadMetadata": {
    "attribution": {
      "form": "landing-preventivi",
      "fbclid": "IwAR3xYzAbCdEf",
      "clickedAt": "2026-11-09T10:15:00+01:00",
      "utmSource": "meta",
      "utmCampaign": "preventivi-novembre"
    }
  }
}

Questi dati non arrivano all'agente e non entrano nella conversazione.

Che cosa succede in chiamata#

La chiamata è il punto in cui un contatto diventa un'informazione. L'agente lo chiama subito, lo qualifica e a fine chiamata registra due esiti.

La prima chiamata a un lead nuovo parte appena il contatto arriva ad Aptiva, a qualunque ora. Se la persona non risponde, l'agente riprova: Aptiva chiama un lead che non risponde fino a cinque volte, la prima subito, poi quattro richiami. Fra le 9 e le 21 i primi due partono dopo 5 minuti e dopo altri 25; gli ultimi due partono alle 13:00 del giorno seguente e alle 18:00 del giorno dopo ancora. I dettagli sono nella guida su quante volte e quando Aptiva richiama un lead.

Quando la persona risponde, l'agente segue il tuo script: fa le domande di qualifica e, se previsto, fissa l'appuntamento. Con l'integrazione Meta attiva, lo script deve dire anche quando un contatto è in target, per esempio «è in target chi vuole un preventivo e ha un budget sopra i 5.000 euro». A fine chiamata l'agente è istruito a segnare due esiti:

• in target, secondo il criterio del tuo script;
• appuntamento fissato, se nella chiamata ne ha fissato uno.

Sono valutazioni dell'agente, cioè di un modello di intelligenza artificiale che applica il tuo criterio. Un criterio preciso, con soglie e casi concreti, dà esiti più coerenti di uno vago come «è interessato».

Quali eventi arrivano a Meta#

Dopo ogni chiamata di un agente con Meta attivo, Aptiva manda a Meta fino a due eventi, attraverso la Conversions API, cioè il canale con cui un sistema invia eventi a Meta dal server: QualifiedLead, «lead in target», e Schedule, «appuntamento». Ogni evento parte al più una volta per contatto. Con l'evento viaggiano il codice del clic e l'identificativo del lead di Meta, se il contatto li ha.

Le regole complete degli eventi, e il collegamento fra Aptiva e il tuo pixel, sono nella guida su Meta.

Come Meta può usare gli eventi#

Gli eventi arrivano nel dataset del tuo pixel, in Gestione eventi di Meta. Da lì li usa chi gestisce le campagne. Secondo la documentazione di Meta, le conversioni personalizzate costruite su un evento si possono usare per ottimizzare le campagne e per definire pubblici personalizzati. Qualche esempio di uso:

• una conversione personalizzata sul QualifiedLead, da usare come obiettivo di ottimizzazione o per misurare quali annunci portano contatti in target;
• un pubblico simile a chi ha fissato un appuntamento;
• un confronto fra campagne sul numero di appuntamenti, invece che sul numero di moduli.

Quale strada scegliere, e con quali soglie, dipende dalle campagne e dal volume di eventi. Meta impara meglio quando gli eventi sono abbastanza numerosi. Aptiva fornisce il segnale; non promette un costo per contatto più basso, e non sostituisce chi conosce le tue campagne.

Le regole sui contatti#

Il giro tratta dati di persone che hanno risposto a un annuncio, e due cose restano in mano tua.

Aptiva chiama i contatti che le indichi e presume che tu abbia il consenso di ciascuno: raccoglierlo spetta a te. Lo stesso vale per gli eventi: Aptiva manda a Meta ciò che riceve, e se le tue pagine usano il pixel o i cookie di Meta, il consenso dei visitatori lo chiedi tu. Nel modulo conviene scrivere che la persona sarà chiamata subito e potrà essere richiamata più volte.

I testi pronti per i moduli, Typeform e modulo istantaneo compresi, sono nella guida sul consenso alle chiamate. Questa guida non è un parere legale.

Che cosa serve per partire#

Per far girare tutto il giro servono cinque cose. Ognuna ha la sua guida.

1. Un agente in uscita con lo script di qualifica e la frase che dice chi è in target.
2. Il modulo collegato ad Aptiva: Typeform, Zapier per il modulo istantaneo, oppure le API per il tuo sito.
3. Il codice del clic nel modulo: campi nascosti in Typeform, metaLeadId per il modulo istantaneo, fbclid dal tuo sito.
4. La connessione Meta nel pannello: identificativo del pixel e token della Conversions API, poi l'attivazione sull'agente. È nella guida su Meta.
5. Le conversioni in Meta, in Gestione eventi, quando i primi eventi sono arrivati.

Prossimi passi#

1. Collega Meta all'agente, seguendo la guida su Meta.
2. Scegli il modulo e collegalo: la mappa di tutte le strade è nella guida sulle integrazioni.
3. Rileggi il funzionamento generale nella guida sulla lead generation telefonica.
4. Guarda i costi. Aptiva usa crediti prepagati senza scadenza: 1 credito = 1 minuto di conversazione con l'agente vocale AI. I pacchetti e il prezzo dei crediti singoli sono nella pagina Prezzi.